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Nous sommes là pour vous soutenir avec toutes vos questions ou préoccupations concernant notre site web, nos services ou nos produits.

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Pour toute assistance concernant des problèmes spécifiques ou des demandes :

• Visitez notre section FAQ et Centre d'Aide pour des réponses détaillées sur des sujets courants.
• Si votre problème nécessite un soutien direct, n'hésitez pas à nous contacter par l'un des canaux suivants :
  • Chat en direct : Notre chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 est en anglais. Veuillez cliquer sur le bouton "Chat en direct" en bas à droite de cette page pour commencer une conversation.
  • Soutien par email : Vous pouvez également nous contacter par email.
• Si votre problème nécessite une attention plus immédiate ou est lié à la récupération de compte, à l'assistance pour le jeu responsable, ou à la résolution de problèmes techniques, veuillez utiliser le lien "Email de support" fourni dans le pied de page de notre site web.

Disponibilité du support client et temps de réponse

Notre équipe de support fonctionne sur la base du premier arrivé, premier servi. Bien que nous ne puissions pas garantir les temps de réponse en raison de la complexité variable des problèmes et du volume des demandes, nous faisons tout notre possible pour traiter vos préoccupations le plus rapidement possible :

• Les réponses par email prennent généralement entre 12 et 24 heures, selon le volume de tickets.
• Le chat en direct est disponible à tout moment.

Accès au Centre d'Aide

Vous pouvez accéder à notre section FAQ en cliquant sur le lien "FAQ/Centre d'Aide" en haut de cette page ou en faisant défiler vers le bas et en le sélectionnant dans le menu du site web. Cette ressource complète fournit des réponses à des questions fréquentes, notamment celles liées à la gestion de compte, aux pratiques de jeu responsable, aux problèmes techniques et plus encore.

Assistance pour le jeu responsable

Si vous rencontrez des difficultés avec le jeu, nous proposons des options de soutien supplémentaires via notre page de Jeu Responsable, qui comprend :

• Des liens vers des organisations d'aide canadiennes et internationales
• Une assistance à l'auto-exclusion pour une durée minimale de 6 mois jusqu'à exclusion permanente
• Des rappels de session et des vérifications de réalité

Nous prenons votre bien-être au sérieux et encourageons les pratiques de jeu responsable.

Support technique

Pour des problèmes techniques ou des difficultés d'accès à notre site web, vous pouvez nous contacter via les canaux de support mentionnés précédemment. Veuillez nous fournir autant de détails que possible sur votre problème afin que nous puissions vous aider rapidement.

Conseils pour les plaintes ou litiges